經營企業的五個「HAPPY」——快樂

母教成就我的企業
第一次邂逅蘇先生是在幸福人生講堂。當蘇先生挽著太太緩緩走進教室時，給我的第一感覺是，這位五十多歲的長者像是一位學者，文質彬彬、氣質超凡、與眾不同。也許是被長者的氣質所感染，我不由自主地站起身來迎接並引導兩位長者就坐。
當天的課程是王老師講解《弟子規》，當王老師的課接近尾聲時，為大家介紹今天分享的嘉賓，來自新加坡某跨國集團的總裁，商海中成功人士——蘇先生。當蘇先生緩緩地走向講檯時，我目瞪口呆，無論如何我也看不出這位謙卑恭下、文質彬彬的長者是一位跨國集團的總裁，更無法相信這位面容清秀、白晰、戴副眼鏡、學者風範的蘇先生在商海中沈浮了幾十年。隨著我的疑惑與不解，蘇先生的分享娓娓道來（為方便閱讀，筆者簡單做以下整理）：
尊敬的各位老師：
大家好！
說實在的，上臺講經營企業理念與人生經歷，我這是第一次，大家都是學習聖賢文化的，我想大家不會對我這個不自量力的老頭責怪。我沒有特別的經營企業理念，我只是將生活的點點滴滴與大家分享。
我簡略與大家介紹公司背景，公司成立於1986年，到今天已是22年，除了總公司外還與兩個海外跨國公司合資，成立工廠，生產高精密的納米部件，我的公司如何走過來的呢？在沒有介紹公司之前，我想先介紹一位對我人生影響巨大的人：母親。
我的母親從我懂事到今天，在我的記憶當中，從來沒有聽到母親責罵一個人或發脾氣，無論是對親戚，還是家人、丈夫、侄女都沒有過。在我小學四、五年級的時候，父親的生意失敗，破產，他不得不背井離鄉，在海外謀生，丟下我母親帶著我們幾個兄弟。那個時候母親沒有一句責怪父親的話，我們四個兄弟分散寄宿在遠房親戚家裡，每隔一個月母親回來看我們一次，每次回來只有半天時間。當時對我們來說，最快樂的就是母親回來的那天，半天過後第二天早晨母親就又要離開，相聚的快樂過後就是生離死別的苦痛，因此，我對家庭歡聚的時光刻骨銘心，永遠忘不了。
我們兄弟分散在親戚家住，上小學時只能撿高年級用過的課本。上學時我的書本是舊版的，我二哥高我一年，我們的書本與同學不一樣，我二哥每年都是全校第一。二哥常講他長大一定出人頭地，纔能報答母親，我比較笨，每年都考第四。
當我念中三時，父親纔從海外回來，我們一家纔團聚在一起，纔有一些歡樂時光。可是我父親回來後得了重病，他的心臟要動手術，不能掙錢，母親還是很辛苦,繼續維持一家人的生活。全家只能供得起一個人上大學，二哥最聰明，我們兄弟幾人全部幫助父母幹活、養家，供二哥上學，我們的學業都是自修的。
我很感恩母親，母親的行持深深地印在我的腦海里,影響我一生的生活、行為、處事方法。現在我學習了《弟子規》後，纔知道母親一生是落實了《弟子規》。母親從小到大從來沒有要求我們長大要出人頭地，也沒有要求我們讀書要第一名，她只是默默的帶大我們，從來沒有要求或是責備我們。如果我們淘氣、犯錯，她就會默默流淚，母親流淚我們都要難過好幾天。自從我經商之後，經常想母親那種溫柔、賢惠、寬容、慈祥、柔中帶剛，無形中就像有一個網網住我。我很慚愧，無法像她老人家那樣不責怪別人、不發脾氣。
當初剛成立公司時，我一個人拿著行李箱，也沒什麼資金，也沒有什麼客戶，什麼也沒有，心中只有一個信念——真誠地對待客戶，一定會拿到訂單。公司就是這樣起步的。
當公司成長到一定規模時，我也不需要用特別的手段，一切以真誠心為主，自然而然就會把客戶吸引過來。無論你的對手有多強，我就用我這個理念、要求來管理我的員工，下面介紹一下我經營企業的五個「HAPPY」——快樂。
HAPPY一 員工必須讓家人快樂
我曾經經歷家庭的生離死別，我特別希望每一個家庭都是快樂的，如果你是我公司的一名員工，你必須讓你的家人快樂。
1．家人第一，工作第二
我要求我的員工，如果你來我的公司工作，你必須讓你的家人都很快樂。你必須善待父母、妻子、兒女，不管公事多忙，只要家人需要，你必須把工作放下，把家人安排好。我深深相信，只有員工的家人是快樂的，這個員工的辦事能力纔會相對提高，因為他沒有後顧之懮。
2．家庭困難必須報公司
我要求員工，家裡如果有困難，如財務上的、健康上的等等任何問題、困難都可以與公司彙報，公司在人力等各方面支援。有一個員工，他的弟弟出意外，他母親最疼愛這個弟弟，他弟弟出事故後他母親幾乎瘋了，我們出動許多員工在精神上不斷地支持、安撫，纔把他的母親從困境中拉出來。這位員工說，他當時根本不相信母親能走過來的，這只有團體的力量才可以做到。
3．員工先老闆下班
其他公司有這樣的觀點，如果老闆沒回家，員工先回家是懶惰、是不負責任、不忠心，一般公司的員工看老闆沒回家都等著老闆回家後纔下班。我要求員工要先走，如果辦公時間過了，沒有特別的事，一定要先回家。事貴精不貴多，只要效率好，不需要長久工作。
HAPPY二 管理人員必須讓下屬快樂
如果你有下屬，下屬也要快樂。
1．下屬對你滿意你纔稱職
團隊的領導人，如果下屬對你不滿意，表面上是一個團隊，但大家的心都不在一起，這一定是一個失敗的團隊，這個領導人也是一個失敗的領導人。我要求領導必須體恤員工，如果下屬對領導不滿意，心都不在一起，是領導的失職。下屬必須對領導滿意，領導纔稱職。
2．道人善，即是善
在社會上有這樣的風氣，團隊有功勞是領導的，有問題就是辦事的不力。領導不是居功就是妒忌，下屬能力強，上面的領導會把下屬壓下去。如果有某個經理跟我說他自己多能幹，我對他的看法是相反的；如果他說他下屬多能幹，這個經理纔是真正好的。「道人善，即是善」。
3．用「幸福人生」引正思想觀念
有的經理對我說：「這一點我很難辦到，我的下屬要加薪怎麼辦？」我告訴他:「不難，你先把蔡老師的四十集《幸福人生講座》給下屬看，就能解決。」一個員工對於工作認真負責，能與公司同進退，員工的德能由公司綜合鑒定，不是自己要求，纔是正確的人生觀、價值觀。
我也要求管理層對下屬要和言愛語，要懂得善巧方便，決不能惡言相向，真的犯錯了也不能出一句惡言，因為我從沒在我母親身上聽到過惡言。如果員工確實出錯了，找出原因，指導即可，而不是責罵。
4．總裁偷偷搞衛生
在公司不是很大時，為了員工有一個好的工作環境，我與太太週末沒人上班時偷偷去公司擦桌子、擦地、洗廁所，乾了好幾年別人都不知道，我們乾得很開心，好的環境給員工，我們看了很開心。
HAPPY三 你的同仁要開心
讓同仁開心這不容易做到，因為每個人都有競爭、昇職等事，同仁之間相互排擠就不會開心，只有落實前面二條，第三條纔能做到，同仁纔能開心。
1．遇事不指責
工作上出現問題時我們會看到，開會時常見部門互相指責、推卸責任，我的要求是出問題先不談原因，先把問題解決掉。例如有一次，一個員工打錯了一個號碼,把B型號打成了C型號，一批貨總價錢差了五十萬美金。公司開會時各部門經理面部發青推來推去，我馬上安排讓廠家先停工，不問誰的過失，然後反省，為什麼會出現型號的錯誤？沒有責備任何一個人，事情就這樣過去了。
儘管我沒有責備出錯的人，那個員工自己會很自責。如果我當時指責出錯的員工，沈不住氣，也許下次他還會打錯型號，吃虧的還是自己。這也是母親教我的，母親從來沒有責罵過一個人，從來沒發過脾氣，我不知道母親怎麼做到的，母親當時的境況比我要苦很多。
當遇到問題不責罵，無形當中會給員工很大的信心，我們這樣處理幾次事情後,員工就瞭解，知道我做事方式。再遇到事他們會自己處理，遇到問題他們都會果斷處理，不會事事依賴上層。
2．員工出一元錢，公司出二元錢
有一次一位員工家被火燒掉，還不到兩個星期，馬上重新裝修就都做好了。是同仁們一起出錢出力，裝修好的，這個員工對大家的感激之情可想而知。這也是我們的理念之一，發揮大家互助的愛心。公司規定，凡獻愛心等活動，只要員工出一元錢，董事會就出二元錢。無論幫助什麼人，做什麼樣的善事，都照這個原則。如大海嘯、義診等等我們都是發動全部員工一起獻愛心，經歷各種愛心活動之後，員工之間的默契與團結力量更強，員工的快樂就這樣一點一點做到了。
這種愛心也是受我母親感染的。我小時候住在郊外，有一個小池塘，我五六歲時，看到小鴨受傷，母親細心照料，其它事我都忘了，但那件事我記得很清楚，鴨子的形狀，母親的眼神，我記得很清楚。
HAPPY四 客戶要快樂
有前面三個快樂，第四纔是客戶快樂。很多人問我，人家是客戶第一，我們卻是客戶排最後。我的觀點是，如果做不到前面三個快樂，客戶怎麼會有快樂？嚴格地說，這些快樂的標準是同時落實的，沒有明確的次第之分。
1．做業務不請吃飯、喝酒
如何讓客戶快樂？是不是價錢便宜，吃飯、唱歌、燈紅酒綠？許多商場上的同行都堅信做業務這是必備的，以至於許多同行招員工都要招聘會喝酒的業務員。這樣下去，錢還沒賺身體就壞了。我經常勸業務人員，我們的客戶最好不要進入這種關係，不要吃飯、喝酒就能有業務。
我要求業務員必須瞭解客戶的需要，如果客戶對我們的產品沒有需要，或者我們的產品沒有比別人的產品更好，我們不去勉強爭取這個客戶。一定是滿足客戶的需要，幫他解決困難，提高產量，用了我們的產品解決後顧之懮。用這種策略，而不是用不正當的手段。用不正當方式的，開始好像做的很好，但很快會出問題，不會長久。我們這種穩紮穩打的反而更長久。
2．我是一個素食者
有人說我這樣不行，不喝酒、不去吃喝玩樂怎麼行？我們經營多年，證明瞭只要真誠心為客戶服務，你還是有你的市場。
我與客戶吃飯時，我不抽煙、不喝酒，我還吃素，如何做銷售？我每次與客戶吃飯都事先說明，我是素食者，現代的肉有許多毒素，到處是豬疫、瘋牛病、禽流感等等流行病，從營養角度我不吃肉。各種疾病流行，但我很安心。
我吃素很長時間了，我很真誠善相勸客戶吃健康飲食。多數客戶不但不排斥，反而有些敬佩，因為他們不能不吃肉，有的是我家人吃肉我不能不吃，有的說我兒子吃肉我不能不吃等等理由，都不是自己的原因。
3．公司不出錢毒害你
有些人找很多理由說什麼我不陪客戶吃飯、喝酒不行什麼的，反正都是別人的原因。我說我不出錢毒害你的身體，這樣對不起你的父母。要吃自己出錢。
我的經驗是，素食對做業務沒有任何影響，有的客戶也試著與我一起吃素食，沒有障礙。我到國內外開會，他們都會為我準備一份素食，大家完全可以接受。開公司前十年，我沒有吃素，只要去海外開會，回來就會生病。吃素什麼病都沒有，早晨起來精神很好。八九個小時的車程，同車的都很困，就我一個人精神。開車的問，蘇先生你為什麼不累？我說你與我一起吃素，就可以做到。
4．決不傷害競爭對手
我們做業務決不攻擊別的競爭者。有人告訴我，我們必須找到對手五個缺點，把生意搶過來。我告訴他，你找出人家五個缺點，人家也會找出你十個缺點，我們不攻擊對手，決對不傷害對手。我們有商場上的朋友，而不是對手，我們用為客戶著想的心來贏得客戶。
5．我是中國人
我們與海外商家代理產品、合作，一路走下來，他們對我們的信任度很高，主動要求我們與他們合資。新加坡在上海合資時，日本廠家在日本是上市公司，營業額五十億，非常大的D級上市跨國公司，主動來與我們合資。我們是很小的公司,總裁主動要我們與他合資，我們也很驚訝。他們的兩位高級管理員，一個是營業部負責人，一個是設計工程部負責人，兩位來找到我，他們說：「我們的公司大，你們公司小，你們不要與我們老闆合作，我們私下談。」一位說：「我手上有公司技術秘密，全在我的手裡。」另一位說：「所有客戶在我們手裡，你與我們兩個合作，我們只要一點點股份，你佔八成，保證你一年內賺兩百萬美金。」兩百萬美金夠有吸引力的吧？我冒著得罪他們的危險說：「我是中國人的後代，中國人講的是信譽與道德，我如果答應你，我就不能在商場上立足。」我很堅定地拒絕他們，他們馬上說：「好，今天的事就當沒發生過。」以後我們合作也比較愉快，到現在合作一直比較穩定。
6．對我有恩，吃掉我也心甘情願
有人說你與大公司合作，人家是大股，你是小股，人家會把你吃掉。我當時說:「總裁六十多歲，我四十多歲，我當然讓長者當大股。即使把我吃掉我也願意，他對我有恩，知恩報恩，我無怨言。」一直到現在，我們合作都沒有問題。
7．工廠創辦穩定後主動讓位
如果沒有聖賢教誨，我都不知道自己會成什麼樣子。商場誘惑太大，每一天都有太大的考驗與抉擇。當年與某公司合作成立上海公司時，對方公司指定要我去上海負責。我在上海做了兩年，把公司從創辦到建設基礎工作做好，把各項業務經營穩定了，我主動向對方公司講，上海公司已步入正軌發展。我提出要交給對方公司管理，我退出來，由更有能力的人才來經營，公司會更上一個臺階。對方公司派了人來接管，我退下來後，幾年來公司經營額翻了好幾翻。如果我再繼續留下來管理,會對公司發展造成障礙，因此我除了得到提高的利潤外，也得到對方很高的敬重，我是盡心儘量幫助他們。古人云：「知止常止，終身不恥。」
8．公司無秘密
有兩個客戶，都是生產同一類產品的，這兩個客戶是競爭對手，都一起找我來合資。我很吃驚地說：「你們的產品是同類競爭產品，你們都找我合資，我如果向彼此透漏你們的業務或技術機密，怎麼辦呀？」可兩方都非找我合資不可，說不與我合資就不辦公司了。我是盛情難卻，只得與員工說，我們與兩家合作，絕不偏向哪一邊，有業務時，客戶需要哪家的產品，自己選，我們不引導客戶用哪家的產品。這樣下來，我們的信用越來越好。事實證明信用與真誠心勝過一切，與任何一家合作經營，我們從不隱瞞任何資料，一切公開透明。我的公司就是你的公司一樣,他們感到安心。社會上有怕別人知道資料，要保密，這是非常普遍的現象。有的員工在公司工作時，會把一二件資料保留下來，不讓別人知道，為了保護自己，這種事情越這樣越糟。我們是一切公開，做得更安穩，只有發真誠心纔有辦法做到這一點。
HAPPY五 你本身要快樂
要想第五條做到，前面四個做到你就快樂，做不到你就不會快樂。
我總結一下，我的五個HAPPY的總原則就是：凡事先為別人著想，你為別人著想，你就無我，就沒有私利，沒有衝突，就相處快樂。
我所推行的是信用、關懷、仁愛、真誠，都是從母親那兒學的，母親的行持影響我的一生。我的公司不敢說很大，但做的很安穩。我能睡的安穩、不操心、不用提心吊膽，完全信任員工。我可以周游四海，可以到中國來學習《弟子規》，完全得益於母親的教誨。
五年前，母親病重，我用半年時間全身心照顧母親，不操心公司的事，是母親幫助我，放下任何罣礙，全心全意照顧她。但不管我怎麼照顧母親，母親還是離開了我。
（講到此處，蘇先生哽咽良久，淚水靜靜地流下……）
編者語：
記者有一次問李嘉誠先生怎樣做一個商人？他回答說：「我首先是一個人，然後纔是一個商人。」
在韓國電視連續劇《商道》中，有一句令人印象深刻的話：「所謂的做生意不是賺取金錢，而是賺取人心。」
《易經》云：「天行健，君子以自強不息。地勢坤，君子以厚德載物。」人與天地併列為三才，無論身處何時何處，都應該演出君子的風範，給世人良好的榜樣。
我們感受到蘇先生真的是先做好了人，然後纔能夠在商海優游涵泳，既修養自己的德行，又能夠成就自己和員工的幸福人生。
父子、兄弟、夫婦、君臣、朋友，五倫都圓滿，這樣的一位成功人士，站上講檯，講得最多的是母親的教誨。「夫孝，德之本也」，孝道，是傳統文化的根本，蘇先生言語間對母親的拳拳孝心，感人至深。正所謂「大孝終身慕父母」，《孝經》亦云：「立身行道，揚名於後世，以顯父母，孝之終也。」
在這篇文字中，母親的行持一定給您留下了難以磨滅的印象。母親留給蘇總的是什麼呢？忍辱、心平、善良。「學問深時意氣平」，以一顆善良的心「忍辱如地」，把「信用、關懷、仁愛、真誠」深植到兒子心中，讓兒子終生受用，還影響了兒子的一大批屬下、員工、朋友們，老人家實在是功德無量。「仁愛」「誠信」，這纔是做人的真實學問。
在當今社會，蘇先生能夠功歸母教，實在是聖賢的好弟子。正如古德所云：「閨閫乃聖賢所出之地，母教為天下太平之源」。
「三才者，天地人」，真正的商道，在於做人的德行。蘇先生的例子，充分說明瞭這一點。
願天下兒女，念念不忘父母的厚重恩德；願天下父母，以天下為己任多育英才。
回歸傳統，回歸孝道，相信我們的社會一定會仁愛和平，善意滿人間。