EMBA雜誌編輯部／文
３Ｍ公司發現，在解聘績效最差的一○％員工之後，企業的整體績效會躍升一八％；若再度解聘績效次差的一○％，企業績效則提升四％。
負面的員工不只降低生產力，還會影響士氣、破壞客戶關係，為公司帶來沈重的成本。那麼，一個正面員工表現出來的行來是如何？作家辛莫盟（Alan Zimmerman）指出，正面員工有以下四個特質：
一、他們知道，努力工作有助於心靈的成長。多數人都知道努力工作對公司、顧客有利，但只有成功的人知道，努力工作還有助於心靈。因為，努力工作不僅僅帶給你報償與升遷，還讓你覺得自己是一個有能力的人。當一個人邁向腐敗，第一個徵兆常常是不再在乎自己的工作品質，然後便每下愈況。
二、他們無論怎麼樣，就是決心享受工作。沒有工作是完美的，每個工作都有可以改善的空間；每份工作都有可以抱怨的事。儘管如此，正面員工就是決心喜歡他們的工作。這是他們做的一個決定，並不是他們的感受。
你的工作可能不好玩，也可能沒什麼意義。不過，如果是一個勝利者，無論如何就是
會享受工作。辛莫盟指出，這聽起來是有點難。如果你真的覺得工作討厭得不得了，你的老板糟透了，那麼，試著把工作辭了，讓自己過一段沒有工作的日子。
三、他們在任何情況都看得到正面的事情。就像任何人都能看到事情裡的錯誤一樣，正面的人也看得到，只是正面的人不會被問題或錯誤絆住。成功的人會不斷從事件中尋求好的面向來激勵自己，也會設法讓情況變得更好。
相反地，負面的員工會集中焦點在令人困擾的小事上，最後全盤皆輸。辛莫盟在一次為期兩天的員工教育訓練中，就碰到類似的事件。一名員工由公司付了錢來上課。飯店很舒服、訓練的課程很棒，但她對訓練過程中始終耿耿於懷的，卻是椅子不夠舒服。她專注於一張不舒服的椅子，結果影響到整個受訓過程。
四、他們問，他們如何能比期望付出更多。正面的員工從來不會因為完成了最低限度的工作而得到滿足。他們會找出公司對他們的期望，然後盡力超越這個期望。譬如，他們提供給顧客驚喜的服務，或對同事提供額外的協助等。他們總是想如何做得更多，而不是更少。
如果，你要建立一個高效能的團隊，請留心以上四個特質的員工；如果你希望自己的職涯更上一層樓，請展現這四個特質。
